Chính sách trả hàng

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm hàng hiệu chất lượng và dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm của mình, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo chính sách dưới đây. Mục đích của chính sách này là đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm.

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Để có thể thực hiện đổi hoặc trả hàng, sản phẩm của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

Thời gian yêu cầu trả hàng: Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm cần phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và trong tình trạng như mới.
Bao bì nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, nhãn mác và các phụ kiện kèm theo (nếu có).
Sản phẩm không thuộc danh mục không thể trả lại: Các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng do người sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi/trả.

2. Sản Phẩm Không Được Chấp Nhận Đổi/Trả

Các sản phẩm sale, khuyến mãi, hoặc sản phẩm tùy chỉnh (nếu có).
Các sản phẩm đã bị hư hỏng hoặc sử dụng sau khi nhận.
Các sản phẩm có dấu hiệu bị thay đổi hoặc mất đi các phụ kiện kèm theo (nếu có).

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

Để thực hiện yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên Hệ Bộ Phận Hỗ Trợ

Email: Gửi yêu cầu đổi/trả hàng qua email abcisglow@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi/trả hàng và các thông tin chi tiết về sản phẩm.
Điện thoại: Liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại 093.823.5570 để thông báo về yêu cầu đổi/trả hàng.
Thời gian phản hồi: Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc.

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu Đổi/Trả

Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện đổi/trả. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn chi tiết về việc gửi trả sản phẩm.

Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm

Bạn sẽ gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Bạn có thể sử dụng dịch vụ giao nhận của bên thứ ba hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ về phí vận chuyển.
Lưu ý: Bạn cần đóng gói lại sản phẩm thật cẩn thận để tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4: Xử Lý Đổi/Trả

Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm và thực hiện yêu cầu của bạn (đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền).
Đổi hàng: Nếu bạn yêu cầu đổi sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế trong thời gian sớm nhất.
Hoàn tiền: Trong trường hợp bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền vào tài khoản bạn đã sử dụng để thanh toán đơn hàng.

4. Phí Vận Chuyển Đổi/Trả

Phí vận chuyển: Phí vận chuyển trong quá trình trả hàng hoặc đổi hàng sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
Chi phí đổi trả: Nếu bạn yêu cầu đổi hàng và sản phẩm vẫn còn đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi sản phẩm cho bạn trong phạm vi hợp lý.

5. Chính Sách Hoàn Tiền

Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản bạn đã sử dụng để thanh toán đơn hàng (thẻ tín dụng, PayPal, chuyển khoản ngân hàng, v.v.).
Thời gian hoàn tiền: Sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7-10 ngày làm việc.

6. Sản Phẩm Lỗi hoặc Giao Sai

Sản phẩm lỗi: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi (hư hỏng, thiếu phụ kiện), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, bao gồm cả phí vận chuyển trả lại hàng.
Sản phẩm giao sai: Nếu chúng tôi giao sai sản phẩm, bạn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm đúng mà không phải trả phí vận chuyển.

7. Chính Sách Đổi Hàng Đặc Biệt

Trong một số trường hợp đặc biệt như sự kiện khuyến mãi, hàng giới hạn, sản phẩm giới thiệu, chúng tôi có thể điều chỉnh chính sách đổi trả. Các thay đổi này sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm mua hàng.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hàng hoặc gặp khó khăn trong quá trình thực hiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Địa chỉ: Tổ 25, Ấp 3, Xã Hiệp Phước, Huyện Nhơn Trạch, Tỉnh Đồng Nai
Điện thoại: 093.823.5570
Email: abcisglow@gmail.com